ご要望に対する対応

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平成18年度の1年間で、下記のような事柄の苦情や要望が保護者の皆様から寄せられました。
そして、当保育園では、様々な取り組みや、対応をしてまいりました。そのすべてを保護者の皆様にご報告申し上げます。
まだまだ、不十分な所は多々あるかと思いますが、平成19年度も、根気・本気・元気・勇気・やる気を養い、「何事も自分から進んでやる子」を育てる。事を保育方針に掲げて、職員一同取り組んでいく所存ですので、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。
平成18年度 苦情、要望受付・苦情、要望処理解決方法
  保護者様からの、連絡ノートでの要望、口頭での要望、メールでの要望などすべてを、報告致しました。

受付日 2006/4/17
乳児クラスの連絡ノートより「ポリオ予防接種後の便の始末について、また、園で流行している病気を教えて欲しい」というご要望がありました。

解決日 2006/4/17
ポリオ接種後1ヶ月ほどは、排便の中に菌が排泄されることがある為、取扱に注意すること、その間は、他児のことも考えて紙オムツを使用することを職員間で、再度確認し合いました。また、各クラスの中で、嘔吐、下痢、風邪などの病気が発生した場合には、連絡ノート、連絡板、クラスだより等で、保護者にお知らせしていく事を話し合いました。



受付日 2006/6/6
市役所保育課より保護者から、給食の食べさせ方について問い合わせがあった、というお話を聞きました。

左のことは保護者様からの直接の苦情ではありませんが、給食のことは大事な事と真摯に受け止め、あえて、苦情、要望ということで取り上げ、職員で話し合いました。
「食育」は、生きる上での基本であり、知育、徳育、体育の基礎となるべくものです。
そうして考えますと、給食は大変重要になります。子ども達には、様々な経験を通して「食」に関する知識と「食」を選択する力を習得し、健全な食生活を実践することができる人間を育てたいと願っています。その為には、保護者の皆様にも給食の大事さを機会あるごとに説明したり、お知らせをして、コミュニケーションをとるように努めようと話し合いました。また、子ども達が進んで給食を食べるような保育活動や言葉かけを常に考え、個々の成長にあった関わりをしていきましょうと、職員間で意思統一しました。



受付日 2006/11/27
保護者様から口頭で土曜日に遅れて登園した場合、給食を取っておいてほしい」というご要望がありました。

解決日 2006/4/27
給食の調理員と話し合いました。 
土曜日の、生活リズムとして、11時過ぎに給食になります。食中毒防止を考えますと11時30分ごろまでならば、給食を取り分けて置くことは可能ですが、それ以上の時間まで保管してておくこと、また他児が午睡中に一人で食事をとることはあまり望ましくないと考えました。以上のことから、11時30分を過ぎて登園する場合は、家で食事をして登園して頂く ようお願いしました。



受付日 2006/12/19
保護者様からメールにて新学期用品について「前年度の用品で使用できるものは、新年度も使わせてほしい」というご要望がありました。

解決日 2007/1/4
用品については、年度が変わっても、使える用品は引き続き使いましょう、という事になっていましたが、そのことについて全職員が周知していませんでした。
新年度の用品の取り扱いについて、全職員への周知を徹底させました。
ご要望くださいました保護者の方にも、メールでお知らせと謝罪をするとともに、全保護者の皆様にも、使える用品は新年度でも引き続き使用できることを印刷物でお知らせしました。(年末号の園だよりにて、掲載しました。)



受付日 2007/1/18
保護者様からメールにて「若草の子ども達は、挨拶をしっかりする、とてもいいことです。これからも、挨拶をするという姿勢は続けて欲しい」というご要望がありました。

解決日 2007/1/20
メールをくださった保護者様のお考えに深く同感致しました。
とても嬉しいご要望でしたので、全職員にも周知させ、これからも引き続き、きちんと挨拶ができる若草の子ども達を育てていきましょう、と確認し合いました。



これからも、保護者の皆様からの苦情やご要望は、真摯に受け止め保育の質の向上に努めていきたいと思います。
ご家庭と保育園とが同じ方向をむいて子育てに取り組むことこそが、子ども達にとって、より良い環境になるのだと思います。
平成19年度も気持ちを新たにして、保育にとりくんでまいりますので、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

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